Livraisons et retours

Quels sont les délais de livraison pour les commandes en France et à l’international ?
Persan & Bellefond fabrique ses pièces à la commande, sur mesure pour ses clients. Le délai moyen de livraison pour un bijou de la collection est d’environ 4 semaines. Le délai d’acheminement varie selon le pays de destination.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison des produits commandés sur la boutique en ligne de Persan & Bellefond est assurée via un service de colis postal ou de transporteur sécurisé, contre signature, à l’adresse indiquée lors de la commande. Les frais de livraison sont déterminés au moment de la commande et varient en fonction du produit sélectionné.
Quels pays sont inclus dans la zone de livraison ?
Persan & Bellefond livre les produits commandés à l’adresse de livraison indiquée par le client, dans les limites géographiques précisées sur la boutique en ligne Persan & Bellefond, à savoir la France et les pays de l’Union Européenne.
Pour toute livraison en dehors de cette zone, le service client de Persan & Bellefond est à votre disposition du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi) au +33(0)9 55 25 63 60, ou par e-mail à contact@persanbellefond.com

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre E-shop ?
Sur notre E-shop, nous acceptons les modes de paiement suivants :
– Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
– PayPal

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Chaque client de l’E-shop de Persan & Bellefond dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs produits, à ses frais et risques, sans avoir à justifier sa décision.
Afin de pouvoir effectuer un retour, le produit retourné doit remplir les critères suivants :

  • Il doit être neuf, c’est-à-dire n’avoir jamais été porté, car un bijou porté présente des rayures qui nécessitent un repolissage.
  • Il doit être accompagné de son certificat d’authenticité et de son emballage d’origine (boîte cadeau, écrin, notices, etc.), qui doivent également être en parfait état.
  • Il doit être retourné avec sa facture d’achat (ou une copie en cas de retour partiel)

Veuillez noter que Persan & Bellefond n’acceptera pas les retours si le produit présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou s’il n’est pas dans son état d’origine.
Si le délai de rétractation arrive à échéance un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

Veuillez noter que seuls les produits achetés sur l’E-shop de Persan & Bellefond peuvent être retournés ou échangés via cet E-shop. Les produits qui ont été modifiés ou ajustés en taille ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’avancement de la fabrication de votre pièce en consultant le statut de votre commande à l’aide de votre numéro de commande. Ce suivi vous permettra de savoir à quelle étape de la fabrication votre commande se trouve, vous offrant ainsi une visibilité complète sur le processus de réalisation de votre pièce.
Concernant la livraison de votre pièce, vous pouvez utiliser le numéro fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition pour suivre l’acheminement de votre colis une fois qu’il a été expédié.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande ou si vous souhaitez des informations plus détaillées sur l’avancement de la fabrication, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi) au +33(0)9 55 25 63 60, ou par e-mail à contact@persanbellefond.com
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Le service client de Persan & Bellefond est disponible pour vous aider à mettre à jour votre commande par téléphone, e-mail ou chat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande confirmée. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre Service Client pour obtenir les instructions nécessaires. Nous ne proposons pas d’échanges, mais vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours après réception. Assurez-vous de retourner les produits en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes de sécurité attachées. Si vous avez besoin d’une adresse de retour différente, veuillez en informer notre service client. Pour obtenir votre étiquette de retour par e-mail, veuillez nous contacter. Une fois que nous recevons votre retour et vérifions la qualité des produits, nous effectuons le remboursement dans les 30 jours suivants. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez nous contacter pour exercer ce droit et retourner les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état. Veuillez noter que seuls les acheteurs initiaux sont éligibles à un remboursement, et les produits retournés incomplets, abîmés ou salis ne seront pas remboursés. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client Persan & Bellefond.
Les transactions sont-elles sécurisées sur le site de vente en ligne Persan & Bellefond ?
Oui, sur le site persanbellefond.com, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions en ligne. Notre site utilise le protocole HTTPS pour garantir une connexion sécurisée et cryptée, assurant ainsi la protection de vos informations personnelles. De plus, nous avons mis en place le protocole 3D-Secure pour assurer la sécurité de vos paiements par carte de crédit. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute confiance sur persanbellefond.com, en sachant que vos données sont protégées.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Les pièces de la collection Persan & Bellefond bénéficient d’une garantie à vie contre tout défaut de fabrication. Nous garantissons que les Produits que nous livrons seront conformes à votre commande. Si toutefois vous constatez une non-conformité, veuillez contacter notre Service Relation Clientèle par téléphone du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi) au +33(0)9 55 25 63 60, ou par e-mail à contact@persanbellefond.com. Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour, conformément à nos conditions générales de vente.
Sachez que nos Produits sont soumis à des garanties légales, en plus des garanties spécifiques fournies avec votre commande. En cas de défaut de conformité, nous vous proposerons soit la réparation, soit le remplacement du Produit, sauf si l’une des options est nettement plus coûteuse que l’autre. Nous nous engageons à résoudre le problème de la manière la plus avantageuse pour vous.
De plus, si le Produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage prévu ou diminue considérablement sa valeur, vous avez le choix entre annuler la vente ou obtenir une réduction de prix.

Avez-vous un service clientèle disponible pour répondre à mes questions ?
Oui vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone du lundi au jeudi de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (17h00 le vendredi) au +33(0)9 55 25 63 60, ou par e-mail à contact@persanbellefond.com

Où sont fabriqués les bijoux Persan & Bellefond ?
Les bijoux de la collection Persan & Bellefond sont dessinés et développés en France et fabriqués exclusivement dans nos ateliers de joaillerie situés en Europe.

Quelles sont les pierres précieuses ou matériaux utilisés dans vos créations ?
Les collections Persan & Bellefond utilisent principalement des diamants qualité GVS ainsi que des pierres fines de couleurs telles que les aigue-marine, tourmalines roses, péridots verts, et d’autres gemmes sélectionnées pour leur qualité de couleur, de pureté, et de taille.

D’où viennent les diamants, les pierres fines ?
Les diamants sont achetés exclusivement auprès de diamantaires de renom en France, qui garantissent que les pierres ne proviennent pas de zones de conflits. Les pierres fines proviennent de négociants français et européens, fournisseurs réguliers des maisons de joaillerie françaises.

Les pierres sont-elles traitées ?
Les diamants sont d’origine naturelle. Persan & Bellefond n’utilise pas de diamants de laboratoire. Outre le chauffage qui est une technique utilisée depuis des siècles pour améliorer la couleur et la clarté, les pierres fines de couleurs sont garanties non traitées.

Quelle est la qualité des diamants sur vos bijoux ?
Persan & Bellefond utilise exclusivement des diamants de qualité GVS, pour la beauté de leur couleur et leur pureté.

Comment puis-je prendre soin de mes bijoux pour les maintenir en bon état ?
L’or
Pour nettoyer votre pièce en or, vous pouvez utiliser de l’eau tiède et frotter délicatement avec une brosse souple, puis sécher avec un tissu doux. Si votre bijou est en or blanc et présente des signes d’usure, les opérations de polissage et de rhodiage lui redonneront son éclat d’origine. N’hésitez pas à nous contacter pour programmer cette intervention.
Le diamant
Pour préserver l’éclat de votre diamant, vous pouvez le frotter délicatement avec une brosse souple dans de l’eau savonneuse tiède, puis l’essuyer avec un tissu doux
Les pierres fines de couleurs
Protégez les pierres fines de couleurs en évitant les variations de température. Évitez les chocs thermiques et les sources de chaleur excessives. Pour les nettoyer, utilisez de l’eau savonneuse tiède et une brosse souple. Frottez-les délicatement et essuyez-les avec un tissu doux
La céramique Hyceram
Pour préserver la beauté de la céramique de couleur Hyceram, nettoyez-la doucement à l’eau tiède avec une brosse souple. Essuyez-la ensuite délicatement avec un tissu doux non pelucheux pour raviver son éclat. La céramique est généralement résistante aux rayures, mais il est possible qu’elle présente exceptionnellement des tâches lorsqu’elle entre en contact avec d’autres matériaux. Si la situation se présente, veuillez contacter notre service client pour programmer une intervention dans nos ateliers.

Puis-je obtenir des conseils pour choisir la taille de bague appropriée ?
Lors du passage de votre commande, nous vous proposons un guide des tailles contenant toutes les explications nécessaires au choix du métrique adéquat.

Avez-vous des collections de bijoux pour hommes ?
Oui nous proposons des versions pour les hommes avec diamants noirs sur plusieurs modèles de la collection.
Vos bijoux sont-ils accompagnés d’un certificat d’authenticité ?
Tous nos bijoux sont accompagnés d’un certificat d’authenticité garantissant l’origine du bijou, le poids d’or, le poids des pierres exprimé en carat, et donnant les principales caractéristiques de la pièce.
Proposez-vous des bijoux en or recyclé ?
Oui nous certifions que toutes nos pièces sont en or 18 carats (750 ‰) recyclé

Quelle est la composition de l’Hyceram ?
HyCeram® est un composé hybride céramique/polymère de haute qualité et de haute résistance, fabriqué en Europe pour différentes applications dans le domaine du luxe (joaillerie, haute horlogerie, accessoires de maroquinerie haut de gamme, etc.). Il s’agit d’un matériau de conception exceptionnellement polyvalent, idéal pour la fabrication de montres, de bijoux de haute qualité et d’instruments d’écriture.

Vos bijoux sont-ils biocompatibles ?
L’or blanc palladié 13% est garanti sans nickel, la céramique de couleur Hyceram est un matériau de haute qualité biocompatible c’est-à-dire sans danger pour l’homme et la nature. La céramique de couleur Hyceram répond aux spécifications et normes les plus strictes de la norme ISO 10993. Par ailleurs, l’Hyceram répond aux exigences REACH, « Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals » (En français Enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des substances chimiques ». C’est un règlement de l’Union européenne qui a été publié pour la protection de la santé humaine et de l’environnement.

Proposez-vous des services de réparation pour les bijoux endommagés ?
Oui nos ateliers sont en mesure de raviver ou réparer les pièces de la collection Persan & Bellefond que vous avez acquises sur le site de vente en ligne. Si vous souhaitez retrouver l’état d’origine de votre pièce Persan & Bellefond, nos ateliers pourront effectuer les principales opérations, à titre gratuit sous garantie et sur devis hors garantie (merci de vous référer à nos conditions générales de vente).

Comment dois-je prendre soin des bijoux Persan & Bellefond ?
Les bijoux Persan & Bellefond sont fabriqués avec soin à partir de matériaux précieux de haute qualité. Pour préserver leur éclat et leur état optimal, nous vous recommandons de manipuler vos bijoux avec délicatesse. Si vous rencontrez des problèmes tels qu’un jeu léger, une instabilité des pierres ou un dysfonctionnement des systèmes de fermeture, veuillez contacter notre service client.
Voici quelques précautions et conseils d’entretien à suivre :
  • Évitez de porter vos bijoux lors de tâches domestiques, d’activités sportives ou en présence de produits corrosifs.
  • Retirez vos bijoux lorsque vous vous lavez les mains pour éviter l’accumulation de dépôts de savon.
  • Évitez une exposition prolongée à une chaleur excessive, car cela peut endommager les pierres de couleur.
  • Évitez de porter vos bijoux lors de l’application de parfum ou de maquillage, car les produits chimiques peuvent affecter certaines pierres.
  • Rangez chaque bijou séparément dans son propre écrin pour éviter les rayures causées par le frottement avec d’autres bijoux.
  • Lorsque vous rangez les chaînes, assurez-vous de fermer correctement le système de fermeture pour éviter les emmêlements.
  • Évitez le contact direct entre un diamant et d’autres bijoux, car le diamant peut rayer les métaux ou les pierres.
  • Faites attention aux chocs, car bien que les diamants soient durs, ils peuvent se casser en cas de choc mal placé.

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